Klantenservice medewerker
Profielschets
Ben jij iemand die graag de handen uit de mouwen steekt, nauwkeurig werkt en servicegericht is? Heb je een klantgerichte instelling en de drive om een hoge kwaliteit van service te leveren? Dan ben jij de klantenservicemedewerker die wij zoeken! Het betreft een functie voor 32/40 uur in de week. Vaste werkdagen maandag, woensdag en vrijdag, de andere dag is in overleg.
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het bieden van ondersteuning aan onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het leveren van uitstekende service door het goed afhandelen van vragen die binnenkomen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem. Je werkt nauw samen met andere afdelingen en externe partners om ervoor te zorgen dat klanten snel en efficiënt geholpen worden. Jouw kracht ligt in het vertalen van klantvragen naar concrete oplossingen, waarbij je altijd oog hebt voor kwaliteit en klanttevredenheid.
Daarnaast heb je regelmatig contact met accountmanagers en klanten om problemen op te lossen, oplossingen te bieden en te evalueren. Verder ben je goed in het in kaart brengen van klantbehoeften en het vastleggen van processen om onze service te optimaliseren.
Maar naast hard werken houden we ook van plezier! Zo vieren we graag onze successen en organiseren we regelmatig leuke teamuitjes. Klinkt dit als muziek in jouw oren? Let’s get in Touch!
Taken en verantwoordelijkheden
- Je neemt telefoongesprekken aan en staat klanten professioneel te woord;
- Je beantwoordt vragen via ons ticketsysteem met betrekking tot onze programma’s;
- Je handelt retourzendingen af en coördineert reparatie- en garantieprocedures;
- Je denkt proactief mee over verbeterpunten en je hebt een assertieve werkhouding.
Wie zijn wij?
De marktleider in de Benelux op het gebied van loyaliteitsprogramma’s en incentive campagnes. Met een sterke aanwezigheid in de Benelux, een vestiging in Duitsland en een innovatief IT-centrum in Cluj, Roemenië, hebben we zowel lokaal als internationaal een leidende rol. We zijn trots op onze samenwerking met topmerken zoals ING, Albert Heijn, KLM, Samsung, Air Miles en Essent. Dag in, dag uit bouwen we met passie aan sterke relaties tussen merken en hun klanten, medewerkers of zakelijke relaties, waarbij we grenzen verleggen en resultaten leveren die ertoe doen!
Als je op zoek bent naar een dynamische en inspirerende werkomgeving waar je wordt uitgedaagd om het beste uit jezelf te halen, dan ben je bij ons aan het juiste adres. Onze organisatie groeit razendsnel, met al meer dan 200 programma’s die klanten in heel Europa bedienen – en we zijn nog lang niet uitgegroeid. De komende jaren blijven we ambitieus investeren in innovatie en uitbreiding om de standaard in loyaliteitsoplossingen te blijven bepalen.le team;
Wat wordt er geboden?
- Een aantrekkelijk salaris;
- Een prima pensioenregeling;
- 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. een dienstverband van 40 uur);
- Gezellige teamuitjes;
- Altijd vers fruit op kantoor;
- Wekelijkse georganiseerde lunch met het hele team;
Wat neem je mee?
- Je hebt aantoonbare administratieve werkervaring aan een receptie en/of klantenserviceafdeling;
- Je hebt ervaring met Exact en Microsoft Office;
- Je hebt een goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift;
- Je hebt een proactieve werkhouding en oog voor detail;
- Je bent oplossingsgericht en in staat om zelfstandig prioriteiten te stellen;
- Je bent collegiaal, klantgericht en je hebt een enthousiaste instelling;
- Ervaring met (Zendesk-)ticketsystemen is een pré;
- Je woont in Rotterdam of in de directe omgeving.
Sollicitatieprocedure
Is deze baan jou op het lijf geschreven? Wacht dan niet langer en reageer direct! Dit kan via de sollicitatiebutton 'solliciteer'. Mocht jij meer informatie over deze functie willen, neem dan contact met ons op via 030 - 2 33 11 44 of mail ons via potterstraat@u-bossflexservices.nl.
| Uren | 32-40 |
| Salaris | marktconfrom |
| Regio | Rotterdam |