Teamlead klantenservice
Profielschets
Ben jij een gedreven customer service professional die energie krijgt van klantcontact én het begeleiden van een team? Zie jij snel waar processen beter kunnen en weet je anderen te motiveren om het beste uit zichzelf te halen? Dan is deze rol als Team Lead Customer Service op jouw lijf geschreven!
Je wordt onderdeel van een enthousiast en dynamisch team dat verantwoordelijk is voor het leveren van uitstekende klantenservice voor een breed scala aan loyaliteits- en consumentenpromotieprogramma’s van grote, bekende merken. Geen dag is hetzelfde in deze afwisselende en veelzijdige functie!
In deze rol combineer je operationele klantenservice met coördinerende verantwoordelijkheden – een perfecte mix voor wie graag zowel inhoudelijk als coachend bezig is.
In de klantenservice (± 50%)
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail;
- Je helpt deelnemers van spaarprogramma’s met hun vragen;
- Je handelt retourzendingen af en regelt reparatie- en garantiezaken via het ticketsysteem;
- Je ondersteunt collega’s en denkt actief mee in oplossingen.
Als Team Lead (± 50%)
- Je start de dag met het team en zorgt voor een positieve en productieve sfeer;
- Je maakt een efficiënte werkverdeling en planning (inclusief vakanties);
- Je volgt de ontwikkeling van teamleden en helpt hen groeien;
- Je beheert ziek- en betermeldingen;
- Je levert input voor beoordelingsgesprekken;
- Je fungeert als aanspreekpunt voor andere afdelingen;
- Je denkt mee over verbeteringen binnen de afdeling én organisatie.
Je werkt samen met een betrokken team van ongeveer 8 collega’s op het hoofdkantoor in Rotterdam.
Wat wordt er geboden?
- Een fulltime baan van 40 uur per week (36 uur bespreekbaar);
- Een jong, hecht team met een informele werksfeer;
- Veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte om je verder te ontwikkelen;
- Een prachtige werkplek in het hart van Rotterdam, goed bereikbaar met OV;
- Een marktconform salaris;
- Werken van maandag t/m vrijdag — dus géén avonden of weekenden!
Wat neem je mee?
- Je hebt ervaring in klantenservice en weet anderen te inspireren;
- Klantgerichtheid zit in je DNA;
- Je blijft nauwkeurig en empathisch, ook onder druk;
- Je pakt initiatief en denkt in oplossingen;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift;
- Je kunt goed werken met systemen zoals Zendesk, Outlook en andere online tools;
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding;
- Je hebt minstens één jaar ervaring als supervisor of team lead;
- Je hebt interesse in logistieke processen;
- Je bent collegiaal, energiek en een echte doorzetter.
Sollicitatieprocedure
Ben jij klaar om jouw leiderschap en klantgerichtheid in te zetten in een uitdagende rol? Wacht dan niet langer en stuur je CV — we kijken ernaar uit om kennis met je te maken!
| Uren | 36-40 |
| Salaris | 3.200 – 4.200 o.b.v. leeftijd en ervaring |
| Regio | Rotterdam |