Medewerker servicedesk

Profielschets

Wil jij bijdragen aan een samenleving waarin iedereen kan meedoen? Ben jij een proactieve en servicegerichte servicedesk medewerker die onze keurmerkhouders ondersteunt en zorgt dat processen soepel en professioneel verlopen? Dan zijn wij op zoek naar jou en ga je aan de slag als Medewerker servicedesk met focus op inburgeren en arbeidsparticipatie.

Jij bent hét aanspreekpunt voor onze klanten die werkzaam zijn op het gebied van inburgeren en arbeidsparticipatie. Je houdt overzicht, schakelt snel en weet klantvragen en kwaliteitstkaders goed met elkaar te verbinden.

Jouw verantwoordelijkheden: 

• Begeleiding van het volledige keurmerkproces: van aanvraag tot beëindiging;
• Beantwoorden van vragen zowel via telefoon als e-mail en bewaken van deadlines;
• Tijdig signaleren en oplossen van knelpunten in het proces;
• Contact onderhouden met DUO, auditoren en andere partners;
• Jaarlijks beoordelen of onze keurmerkhouders nog voldoen aan de gestelde normen;
• Initiatieven aandragen voor continue verbeteringen van onze dienstverlening.

Je komt te werken bij een kwaliteitsinstituut voor duurzame participatie. Met een team van twintig professionals ondersteunen we organisaties die mensen helpen deelnemen aan de samenleving. We zijn een open organisatie met korte lijnen. In een informele sfeer verzetten we veel werk.