Senior klantenservice medewerker

Ben jij een ervaren klantenservice professional met een scherp oog voor detail en heb je daarnaast de kwaliteiten om collega’s te coachen en de dagelijkse werkzaamheden in goede banen te leiden? Dan is de rol van Senior Klantenservice Medewerker iets voor jou!

Je komt te werken in het centrum van Rotterdam in een dynamische en energieke team dat verantwoordelijk is voor het leveren van uitstekende klantenservice voor een breed scala aan loyaliteits- en consumenten promotieprogramma's. Tot onze klanten behoren gerenommeerde bedrijven zoals ING, Albert Heijn, KLM, Samsung, Greenchoice, Essent, en nog veel meer.

Solliciteer

Wie zoeken we?

Als Senior Klantenservice Medewerker ben je voor 80% van je tijd actief in de dagelijkse klantenservice, waar je het eerste aanspreekpunt bent voor klanten via telefoon en e-mail. Je beantwoordt vragen van deelnemers van onze spaarprogramma's, handelt retourzendingen af, en regelt reparatie- en garantiezaken via ons ticketsysteem. Daarnaast vervul je een belangrijke rol als aanspreekpunt en teamondersteuner binnen de afdeling.

Extra verantwoordelijkheden in de senior rol (20% van je tijd):

Organiseren van de dagelijkse dagstart met het team;
Bijhouden van de vaardigheden en ontwikkeling binnen het team;
Zorgen voor een goede werkverdeling en planning, inclusief vakantieplanning;
Beheren van ziek- en betermeldingen;
Input leveren voor (en samen voeren van) beoordelingsgesprekken;
Uitwerken van manuals;
Meedenken- en werken aan procesverbeteringen en beheren van systemen
Signaleren van werkzaamheden die niet binnen de klantenservice thuishoren;
Fungeren als aanspreekpunt voor andere afdelingen.

Ons klantenserviceteam bestaat uit 8 collega’s, op ons hoofdkantoor in Rotterdam.

Wat neem je mee?

Voor de functie van Senior Klantenservice Medewerker is het van belang dat je beschikt over:

Je hebt ervaring in een klantenservice omgeving en weet anderen te motiveren;
Klantgerichtheid en de drive om uitstekende service te bieden zijn voor jou vanzelfsprekend;
Je bent nauwkeurig en hebt een sterk inlevingsvermogen, ook tijdens drukke momenten;
Een proactieve houding: je zoekt altijd naar oplossingen en weet wanneer je moet bijsturen;
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is essentieel;
Je bent bedreven in het gebruik van computers (Microsoft Office) en kunt tegelijk effectief klantgesprekken voeren;
Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding en typeert jezelf als collegiaal en enthousiast;
Je hebt enige mate van ervaring in het aansturen van een team óf de ambitie hiertoe.

Wat wordt er geboden?

Een fulltime dienstverband (32 uur per week is bespreekbaar);
Het betreft in eerste instantie een functie op uitzendbasis;
Bij goed functioneren in dienst bij de opdrachtgever;
Een jong en hecht team met korte lijnen;
Een functie waarin je veel eigen verantwoordelijkheid krijgt en de kans hebt om een senior rol in te vullen zonder formele management verantwoordelijkheden;
Een prachtige werklocatie in het hart van Rotterdam, uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer;
Een marktconform salaris;
Je werkt doordeweeks van maandag t/m vrijdag, geen avonden en weekenden!

Sollicitatieprocedure

Is deze baan jou op het lijf geschreven? Wacht dan niet langer en reageer direct! Dit kan via de sollicitatiebutton 'solliciteer'. Mocht jij meer informatie over deze functie willen, neem dan contact met ons op via 030 - 2 33 11 44 of mail ons via potterstraat@u-bossflexservices.nl.